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美国联邦通信委员会以230万美元罚款

美国联邦通信委员会(FCC)周二宣布,它与康卡斯特公司达成了230万美元的和解协议,该协议涉及客户从未授权的服务。

这是FCC对有线电视公司征收的最高罚款。

美国联邦通信委员会的一份声明说:“通信法案和联邦通信委员会的规定禁止有线电视提供商向用户收取他们没有肯定要求的服务或设备的费用,这种做法被称为'负选项计费'。”

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据美国联邦通信委员会(FCC)称,客户抱怨他们向康卡斯特(Comcast)收取服务的费用已被拒绝。 在其他情况下,客户在收到账单之前不知道收费。 客户表示,解决这些错误指控的过程花费了“大量时间和精力”。

康卡斯特向The Hill证实该公司在某些情况下错误地向客户收费,但表示这些错误是无意的。 根据康卡斯特代表的说法,罚款的大小反映了这一点。

美国联邦通信委员会此前对AT&T Mobility和Sprint进行了超额计费罚款,分别罚款1亿美元和1.05亿美元。

康卡斯特代表表示,该公司正在改革其客户服务流程。

“我们对我们的销售代表进行了再培训,我们通过电话向客户提供具体信息,”该代表说。 “如果他们的账单上有一些他们不知道的东西,我们就可以迅速解决问题。”

除罚款外,美国联邦通信委员会表示康卡斯特将实施一项为期五年的合规计划,并“采取旨在获得客户肯定知情同意的流程和程序,然后再向任何新服务或设备收费。”

美国联邦通信委员会执法局局长Travis LeBlanc说:“电缆法案应该只包括客户订购的服务和设备的费用,这一点至关重要。”

“我们希望所有有线和电话公司对其账单的准确性负责,并确保他们的客户授权任何费用。”